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为什么crm 客户关系管理如此重要?

提问者: 浏览: 7 2019-06-27

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管家婆客服
推荐于:2019-6-27 11:36:37
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众鑫棋牌  企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。  

作为解决方案的客户关系管理,它集合了当今最新的信息技术,它们包括Internet和电子商务、多媒体技术、数据仓库和数据挖掘、专家系统和人工智能、呼叫中心等等。它凝聚了市场营销的管理理念。市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持构成了CRM软件的基石。  

根据客户的类型不同,CRM可以分为BtoBCRM及BtoCCRM.BtoBCRM中管理的客户是企业客户,而BtoCCRM管理的客户则是个人客户。提供企业产品销售和服务的企业需要的BtoB的CRM,也就是市面上大部分CRM的内容。而提供个人及家庭消费的企业需要的是BtoC的CRM。  根据CRM管理侧重点不同又分为操作型和分析型CRM。大部分CRM为操作型CRM,支持CRM的日常作业流程的每个环节,而分析型CRM则偏重于数据分析。  


那为什么CRM管理这么重要呢?  


客户是企业的经济命脉,因此高效的管理客户是创造更多销售机会的关键,而CRM系统有着完善的管理体系,无论是在客户管理,销售管理还是进销存管理上都能为企业带来便利。在Rushcrm客户管理系统中能够将企业的潜在客户信息进行收集记录,并对信息进行分类跟踪。当潜在客户成功转化为客户后,Rushcrm客户管理系统还可以对同一个客户的所有信息进行汇总分析管理。通过对客户信息的细化管理,降低管理成本,形成完善的客户管理体系。同时,CRM系统也因销售管理而生,为企业提供售前-售中-售后整个销售管理功能,比如销售人员可以使用Rushcrm销售管理软件的各个功能模块,对客户进行全面、有序的售前、售中和售后管理,可以将记录的客户进行分配,销售人员通过分配的客户信息进行客户转化,并记录客户的跟进进度,及时跟进客户,提高工作效率。售后人员可以记录并处理客户的任何售后问题,同时记录售后进度,提升售后服务质量

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