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CRM/ERP系统有什么区别?两个软件有什么区别?

提问者: 浏览: 9 2019-06-28

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管家婆客服
推荐于:2019-6-28 15:27:31
最佳回答

  哪个系统更重要,其实主要还是要根据企业自身的情况而言,对企业来说,适合自己的系统才是最重要的系统。还是先从ERP系统和CRM系统的主要内容谈起:  

ERP系统  

ERP是EnterpriseResourcePlanning(企业资源计划)的简称,简单来说,就是应用在企业内部的一个管理系统,可以使用的地方有财务、物流、人力资源等核心模块。放一张百科的图片来解释一下~  

从上图可以看出,ERP系统主要将企业的各个模板进行信息化和自动化管理,让企业的内部资源得到更加的优化,是完善企业发展的有效利器。  

CRM系统  

CRM是CustomerRelationshipManagement(客户关系管理)的简称。CRM系统是企业用来管理客户关系的系统,是一种以"客户关系一对一理论"为基础,旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。CRM系统最大的作用就是通过收集客户的数据,整合成对企业维护客户或者发展新客户的有利信息,主要以客户为中心,改善企业其他的方面的服务,以提高企业的市场竞争力。再放张百科的图来解释一下~  

企业该如何选择?  

那么,了解了EPR和CRM这两个系统的主要内容,企业该如何选择呢,先上哪个系统比较好呢?  

其实从他们的内容就可以知道,ERP系统侧重的是企业内部的资源优化,是从自身提高竞争力,而CRM系统侧重的是以客户为中心,是从客户的需求等信息出发,迎合客户,通过客户的信息来改善企业的服务,是一个从外部获取的角度提高企业竞争力。对一些大规模的企业来说,可能他们的经济实力和市场竞争力已经足够他们两个系统都可以纳入预算进行使用,但是一些中小型企业必须核对好成本,做一个取舍。但是如果两个系统都可以使用岂不是双赢?  

现在市面上有很多SaaS软件既可以帮助企业内部做好业务流程管理,又可以让企业发布应用给客户,用来收集客户的信息进行数据分析,从两个方面分别用轻流来举个栗子:  

企业内部业务流程管理  

企业内部的业务流程主要是围绕各部门的业务展开的,不同的企业内部管理的内容也会有所不同,轻流针对了各种不同的企业设置了应用模板,可以让企业自行选择。如果在现有的应用模板中没有找到对应的管理内容,也可以通过自己创建或者寻求客服帮助创建。  

企业客户信息管理  

在使用轻流进行内部业务流程管理,搭建业务流程以后,可以设置节点审核人,如果需要客户参与,只需在节点中将客户的信息放在成员中添加为节点负责人即可。不用担心企业的内部信息会泄露,企业的数据报表等相关内容,可以设置可见范围,这样,就可以将对外的信息和对内的信息区别开来啦~在前面说的企业内部业务流程管理中,也可以专门设置表单来收集客户的信息,最后做成数据报表,分析客户的需求。例如供应商管理,可以通过发布应用或者自己填写的方式,收集到供应商以及采购者的信息,同时,如果这些信息过于简单,也可以自己创建表单,收集到更加详细的数据。  

总结  

最后,还是那句话,对企业来说,适合自己的系统才是真正的好系统,搭建属于企业的系统,才是真正好用的系统。所以,对很多中小型企业来说,CRM和ERP,如果都可以实现,那就是一种双赢的状态!


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