众鑫棋牌

管家婆CRM客户管理系统免费下载官网咨询热线:0571-83865188
您的当前位置: > 行业资讯 > 软件教程 > 正文内容
当前栏目:软件教程日期:2019-7-8 10:00:28浏览量:5

首先,让我们先了解一下为什么要进行客户关系管理?  

首先,社会主义初级阶段的要求。我国企业的经营理念仍处于传统的交易营销阶段,它更多的是强调一次性交易,不重视与顾客和合作伙伴之间建立良好关系,产生大量的投机行为,严重损坏市场的信用基础,形成了中国特色的“三角债”关系。同时,由于一些关系的错位,更反映了整个社会信用基础的衰落。很多企业为了经营稳定,更倾向于与老客户进行合作。  

其次,企业生存的要求。我国已经摆脱了供给不足的社会现状,目前处于工业品产能过剩、服务大量的过剩。由于社会的发展和产能的过剩,导致产品和服务在纯技术上面的差异越来越小,通过实施关系营销可以与各关联方建立稳定的关系,充分利用外部资源,对市场信号做出快速反应,更好的满足顾客日益个性化、多样化的需求,获得顾客忠诚,获得稳定的市场,从而有效地降低市场风险。  

最后,实现利润最大化经营目标的要求。利润最大化是企业经营活动的出发点和归宿,企业的所有营销活动都必须围绕这个目标来进行。根据对市场的调查显示’争取一位新顾客所花的成本是保证一位老顾客所花费用的5倍。营销学中有一条著名的“20/80”规律’即80%的销售业绩来自20%经常惠顾企业的顾客’也就是说20%的客户是企业营销人员必须与之保持长期合作关系的稳定客源。  

所以,对于中国的企业来说,进行客户关系管理,挖掘客户的终身价值成为必然的选择!就目前的社会化crm成为发展趋势,我觉得要进行客户关系管理,还是要选择社会化crm工具,类似于社会化crm工具pushsale一样,紧跟时代潮流,提高企业效率,在竞争中掌握核心竞争力和主动权!  

image.png

那么客户关系管理有什么内涵呢?  

客户关系管理的内涵是企业为提高核心竞争力,利用相应的信息技术以及互联网技术协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互,从而提升其管理方式,向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户,增加市场。  

客户关系管理简称CRM(CustomerRelationshipManagement)。  

CRM概念引入中国已有数年,其字面意思是客户关系管理,但其深层的内涵却有许多的解释。以下摘录国外研究CRM的几位专家对CRM的不同定义,通过这些定义让我们对CRM有一个初步的认识。  

从字义上看,它是指企业用CRM来管理与客户之间的关系。CRM是选择和管理有价值客户及其关系的一种商业策略,CRM要求以客户为中心的商业哲学和众鑫棋牌来支持有效的市场营销、销售与服务流程。如果企业拥有正确的领导、策略和众鑫棋牌,CRM应用将为企业实现有效的客户关系管理。  

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式,也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。  

CRM的实施目标就是通过全面提升企业业务流程的管理来降低企业成本,通过提供更快速和周到的优质服务来吸引和保持更多的客户。作为一种新型管理机制,CRM极大地改善了企业与客户之间的关系,实施于企业的市场营销、销售、服务与技术支持等与客户相关的领域。  

客户关系管理的功能可以归纳为三个方面:市场营销中的客户关系管理、销售过程中的客户关系管理、客户服务过程中的客户关系管理,以下简称为市场营销、销售、客户服务。  

市场营销  

客户关系管理系统在市场营销过程中,可有效帮助市场人员分析现有的目标客户群体,如主要客户群体集中在哪个行业、哪个职业、哪个年龄层次、哪个地域等等,从而帮助市场人员进行精确的市场投放。客户关系管理也有效分析每一次市场活动的投入产出比,根据与市场活动相关联的回款记录及举行市场活动的报销单据做计算,就可以统计出所有市场活动的效果报表。  

销售  

众鑫棋牌销售是客户关系管理系统中的主要组成部分,主要包括潜在客户、客户、联系人、业务机会、订单、回款单、报表统计图等模块。业务员通过记录沟通内容、建立日程安排、查询预约提醒、快速浏览客户数据有效缩短了工作时间,而大额业务提醒、销售漏斗分析、业绩指标统计、业务阶段划分等功能又可以有效帮助管理人员提高整个公司的成单率、缩短销售周期,从而实现最大效益的业务增长。  

客户服务  

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等,这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题,提高客户满意度,提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能,可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求,解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案,而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统,这样可以缩短客户服务人员的响应时间,对提高客户服务水平也起到了很好的作用。  

市面上很多的客户关系管理软件都会有很多其它功能,比如办公管理、行政管理、进销存等等,但是这些系统只是为使用者更加方便而产生的,其实与真正的客户关系管理没有任何的关系。  

为什么要进行客户关系管理?客户关系管理内涵是什么?-文章结束
甘肃智能crm系统下载 丸美crm系统下载 美菜销售crm系统下载 下载crm系统下载 中国电信crm系统下载 敏华crm系统下载力点crm软件下载 重庆crm软件下载 鹏为crm软件下载客户关系管理系统的特点 客户关系管理系统功能 爱玛客户关系管理系统 客户关系管理系统的商业价值 用友crm软件下载爱玛客户关系管理系统 达内客户关系管理系统客户关系管理系统的特点有哪些 客户关系管理系统的特点是0 客户关系管理系统的特点是什么 客户关系管理系统的特点综合性集成性 客户关系管理系统的特点是选择题 爱玛客户关系管理系统 达内客户关系管理系统 长城客户关系管理系统 客户关系管理系统的特点是 长城客户关系管理系统 客户关系管理系统的主要功能有哪些 客户关系管理案例经典 客户资料系统 客户关系管理五大模块 中国石油客户关系管理系统下载 客户关系维护软件 客户关系管理应用 客户关系管理系统包括 客户关系管理系统分析 行健客户关系管理系统下载 客户关系管理系统制作周期需要多久 中国移动江苏公司客户关系管理系统 客户关系管理系统选择方法的第一步 美国调研组将客户关系管理系统分为 crm客户关系管理流程图 《客户关系管理》ppt 客户关系管理的分类 用户关系管理系统 顾客关系管理系统 苏宁企业 客户关系管理 客户关系管理系统web 客户关系管理的6大流程 客户关系管理具体内容 公司管理系统公司客户关系管理系统 悟空crm软件下载 湖南移动crm软件下载 销客crm软件下载 销售云crm下载 八百客crm软件 免费 crm app crm管理软件排名 客户关系管理系统app crm系统的主要功能 八百客crm系统 八百客800crm系统登录 汽车crm系统 火凤凰软件下载crm 移动crm免费软件下载 河北移动crm系统下载 crm系统教学 百会crm crm开源系统源码 crm管理软件排名 医学crm系统 平板可以用crm系统吗 麦客crm注册 remix os下载 中国移动智能crm下载 中国重汽crm系统下载客户关键管理系统CMR系统哪家好 crm 系统
Copyright © 2018 CRM客户管理系统 版权所有 All Rights Reserved.   咨询电话:0571-83865188
| |
众鑫棋牌app下载 众鑫棋牌 六合宝典 六合宝典 博乐棋牌 凤凰棋牌app 众鑫棋牌 众鑫棋牌 凤凰棋牌 六合宝典